酒店办公室＃
“你怎么能这么和客人说话，之前的培训都白培训了吗？”方主管正一脸怒容的对着小陈。
“可是明明就是她自己撞上来的，怎么能怪我，再说了，她本来就不是我们酒店的顾客，就是一个卖保险的，天天来我们酒店这边缠着人家买保险，怎么还成我的错了。”小陈不满的低着头喃喃道。
“你，你真是让我怎么说你啊！人家在不在我们酒店消费，那是人家的事，只要人家进了我们酒店，那就是我们的顾客。”方主管一脸无奈的看着这不争气的小陈。
“再说了，你说她天天来酒店这边缠着人家买保险，可是你见过哪个客人来投诉过，就这你就应该知道，她不是一个简简单单卖保险的。”
“是吗？方姨，你可别蒙我了。”小陈一脸的不相信，心想就一个卖保险的能有什么了不起的。
“蒙你？我蒙你，我吃饱了吗我。真是的，就算是我蒙你，可你也不能大庭广众之下这么说人家，那里那么多客人，你这么说，让人家客人心里怎么想，怎么想酒店。今天要不是有人家夏优在，还不知道怎么收场呢！”方主管被这个不知天高地厚的小陈气的脸都快歪到一边了。
“哼！谁让她多管闲事了，就算没她我也能解决。”小陈一脸的不服气。
“解决？就你刚刚那样，怎么解决，和人家对骂，把人家骂走了，然后让人家向消费者协会投诉、向媒体曝光，让酒店经理出面道歉，最后把你给炒了。”
“啊！炒了我，不行啊！方姨，不能让酒店把我炒了，要是再炒了我，我都不知道上哪去找工作了。”小陈听到方主管的话后，一脸紧张的看着方主管。
“咳，还好，还没闹的那么大，不然我也不知道怎么保你。”方主管见到小陈那紧张到不行的样子，心也不禁软了下来，毕竟是自己好友的女儿，又是自己看着长大的，心中知道她只是个性冲动，实际本性并不坏。
“待会你和夏优一起上去房间那里向人家客人道歉，顺便看看人家夏优是怎么处理事情的。”方主管一脸恨铁不成钢的表情，“明明同一时间进酒店的，人家都升小组长了，你呢！遇事还是那么冲动。”
“哦！”
办公室大厅＃
“夏优，待会你和小陈一起上房间跟客人道个歉，顺便说一下我们酒店对这件事情的处理。”方主管和夏优说。
“好的，待会午餐后我和小陈一起去。”夏优从办公椅上站起来，“方主管我还想和您申请一下员工优惠，如果待会客人对我们的处理不满意，我想着以员工优惠给客人表示赔礼的真诚度。”
“可以，如果客人不满意，那就以员工优惠价给客人两天一夜的套房优惠。”方主管听着夏优说的挺有道理，也就同意了夏优给出的解决问题的办法。
“好的，谢谢主管，我明白了。”