明天之前工作室第一次线下培训营,定在北京。
来了二十六位区域种子。
成都的程西和陈蓉。
上海的顾遥。
哈尔滨的宠物医生。
广州的社区社工。
西安的救助站负责人。
还有两位养老机构工作人员。
他们从不同地方来,带着不同问题。
有人想做备用钥匙卡。
有人想做安宁照护沟通。
有人想处理高龄宠物离世后的老人情绪。
有人想学习如何拒绝商业机构把工具包改成套餐导流。
培训营第一天,林栖没有讲工具。
她让每个人先写一张卡片:
【我最不想伤害的人是谁?】
很多人愣住。
然后开始写。
有人写:独居老人。
有人写:救助站里最后没人领养的老动物。
有人写:刚失去宠物的小孩。
有人写:不得不做安乐决定的家属。
有人写:一线工作人员自己。
最后那张卡片,是唐棉写的。
林栖看到时,心里轻轻一动。
是啊。
他们一路都在说保护客户、家属、宠物。
但服务者自己,也会被一次次悲伤磨损。
培训营第二天,周叙白讲高脆弱场景里的专业边界。
他说:
“不知道时,说不知道。不能判断时,找专业人员。服务者的温柔不应该建立在假装全能上。”
台下很多人点头。
陆鸣讲外出服务箱时,大家最感兴趣。
他把三种颜色的箱子摆在台上,讲每一格放什么。
有一位救助站负责人说:“这个太实用了。”
陆鸣耳朵红了,但讲得很稳。
唐棉讲接待语言。
她把“请不要说这些话”那一页做成了互动练习。
大家轮流把一句常见但伤人的话,改成更适合的表达。
“想开点”改成“我可以听你说一会儿”。
“别折腾了”改成“你想怎么陪它,我们一起看看能不能做到”。
“签都签了”改成“我们再看一遍你现在还有哪些选择”。
林栖坐在台下,看着唐棉、陆鸣和周叙白轮流上台。
她忽然发现,自己今天讲得很少。
这很好。
非常好。
最后一天下午,所有区域种子分组做本地版本设计。
成都组做备用钥匙卡升级版。
上海组做救助中心版“它今天怎么样”。
哈尔滨医生组做安乐沟通前置说明。
广州社区组做老人住院宠物临时照护清单。
每一版都不像明日花园原版。
但每一版都保留了冷静期、退出权、非销售回访和本地修改记录。
这就是林栖最想看到的。
培训营结束时,大家合影。
没有统一横幅。
只有一张手写纸:
【明天之前,先慢一点。】
晚上,团队一起收拾会场。
唐棉累得坐在地上。
“栖栖,我觉得我们真的做出来一点东西了。”
陆鸣点头。
周叙白看向林栖。
林栖把最后一叠资料装箱。
“嗯。”
她抬头,看着空下来的会场。
“不是我们一个人做出来的。”
这句话很轻。
却让所有人都安静下来。
是的。
明天之前不是明日花园的独唱。
它已经成了很多人的合奏。