第103章 两条线

婚后一个月,明日花园和明天之前工作室正式拆成两条线。

不是法律意义上的完全独立。

但组织上已经分开。

明日花园负责门店服务、安宁照护、公益名额和本地明日小车。

明天之前工作室负责工具包、区域种子、培训和白皮书后续。

唐棉成为明日花园运营负责人。

陆鸣成为明日小车项目执行负责人。

周叙白负责专业与服务质量。

林栖负责工作室和整体治理。

宣布那天,唐棉看着自己的新头衔,很久没说话。

“我现在是负责人了?”

林栖点头。

“嗯。”

“涨工资吗?”

“涨。”

唐棉立刻严肃:“我准备好了。”

陆鸣拿到任命时,有点紧张。

“我怕自己管不好。”

林栖说:“你不是一个人管。你有流程,也有团队。”

陆鸣点头。

“我会学。”

周叙白看着这两份任命,眼里有一点很淡的笑。

林栖问:“笑什么?”

“觉得他们都长大了。”

“你这语气像家长。”

“有点。”

他们确实像看着两株植物长大。

唐棉从一个容易慌的礼仪师,变成能去成都带工作坊的运营负责人。

陆鸣从一个不敢进门的外卖骑手,变成能独立处理社区服务的项目负责人。

明日花园没有变成大公司。

但它已经不再只有两个人撑着。

拆线后的第一周,林栖非常不适应。

唐棉处理了一个客户投诉,没有第一时间找她。

陆鸣调整了明日小车物料清单,也只是抄送她。

周叙白提醒她:“这是好事。”

林栖坐在办公室里,像失去玩具的小孩。

“我知道。”

“但不习惯?”

“很不习惯。”

周叙白笑。

“林老师,放手是持续过程。”

她看着他。

“你现在很会用我的话教育我。”

“彼此提醒。”

某天,唐棉独立处理了一起争议。

客户家属对基础服务费用有误解,情绪激动,认为明日花园“趁难过收费”。

唐棉没有慌。

她把价目表、服务项目和可选择项一条条说明,也明确告诉对方可以只做基础服务,不选择任何纪念项目。

最后客户情绪缓下来。

唐棉事后写了复盘。

标题:

【价格说明要早于情绪安抚吗?】

结论:

【不是早于,而是一起。客户需要被理解,也需要知道钱花在哪里。】

林栖看完,安静了很久。

然后在下面批注:

【很好。可以加入培训案例。】

唐棉回复:

【收到,林老师。】

陆鸣那边也有进步。

他把明日小车服务箱改成三种版本:

社区版。

救助站版。

医院版。

每种颜色不同,减少外出时拿错材料。

林栖看完,问:“你怎么想到的?”

陆鸣说:“以前送外卖,袋子颜色不一样,拿错概率低。”

林栖笑了。

经验没有高低。

只要用到对的地方。

晚上回家,林栖把这些事讲给周叙白听。

他正在切水果。

听完后,说:“他们已经不是被我们带着走的人了。”

“嗯。”

“那你呢?”

“我?”

“你也可以不用每一步都回头看。”

林栖靠在桌边。

“我正在学。”

周叙白把切好的苹果递给她。

“慢慢来。”

她接过,笑了。

这句话真是他们家万能答案。

但它确实有用。

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明天照常营业
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