回到店里，唐意舒正在帮唐素兰拆新到的薄款家居裤，手机忽然响了。
陌生号码。还是固定电话！
她心脏猛地一跳。
接起电话时，她声音都比平时端正了三分。
“您好。”
电话那头是舟行人事温和的声音。
“唐小姐您好，这里是舟行健康服饰。恭喜您通过初面，我们想邀请您参加明天上午十点的复面，请问您这边方便吗？”
唐意舒握着手机，整个人僵在原地。
唐素兰察觉不对，抬头看她。
唐意舒深吸一口气。
“方便。”
“好的。那祝您生活愉快，明天见。”
她挂断电话后，还没来得及告诉唐素兰，手机又震了一下。
是一苇渡。
【一苇渡：有结果了吗？】
唐意舒盯着这条消息，莫名觉得时机巧得有点离谱。
但她现在太高兴，没空多想。
她飞快打字：
【唐意舒：我进复面了！】
【一苇渡：恭喜。】
唐意舒第二天醒来时，第一件事不是睁眼。
是摸手机。
屏幕亮起来。
早上七点零八分。
没有新的招聘消息。
没有一苇渡的新回复。
只有唐素兰六点五十九分发来的一条微信。
【起床。】
七点零一分又一条。
【快起床！】
七点零五分第三条。
【你要是复面迟到，我就把你的简历贴店门口！】
唐意舒盯着那三条消息，亲妈的爱，有时候很像威胁。
她坐起来，门外传来唐素兰的声音。
“唐意舒！醒了吗？”
唐意舒拖长声音：“醒了！”
“醒了就起来！今天复面！”
“知道了！”
她下床洗漱。
镜子里的人脸色不算太差，就是眼下有一点淡淡的青。
唐意舒对着镜子拍了拍脸。
“冷静。”
“你只是去复面。”
早餐吃到一半，唐素兰把昨天那个红色保温杯推过来。
唐意舒抬头：“又带？”
“带。”
“妈，今天复面，我要见的应该是项目总负责人。”唐意舒表情严肃，“这种级别的人，不一定能理解我们素兰服饰的企业文化。”
唐素兰面不改色：“那就让他理解一下。”
“……”
唐意舒败下阵来。
她把保温杯装进帆布包，又反复确认简历、身份证复印件、笔记本都带了。
临出门前，唐素兰忽然叫住她。
“囡囡。”
唐意舒回头。
唐素兰站在柜台后，手里还拿着刚拆开的货品单。
她平时总是风风火火，此刻却难得认真。
“复面的时候，别老想着自己不够好。”
唐意舒一怔。
唐素兰说：“你就是从小店出来的。别人问，你就大大方方讲。咱们小店卖出去的每一件衣服都对得起人。”
唐意舒喉咙轻轻动了一下。
她想说点什么，又怕一开口太煽情，最后只笑了一下。
“知道了，唐老板。”
从老街到舟行健康服饰，要坐八站地铁。
唐意舒一路上都在看昨晚重新整理的复面提纲。
第一页是她自己的经历。
第二页是几个典型顾客案例。
第三页是她对熟龄女性基础内搭项目的理解。
标题写得很朴素：
【让她们愿意说出来】
这是她昨晚想了很久才写下的。
可一想到等会儿要坐在项目总负责人面前讲，唐意舒又开始紧张。
她打开和一苇渡的聊天框。
对话还停留在昨天一苇渡的那条【恭喜】。
她打了一些字，想了想，还是没有发送。
走进舟行健康服饰所在写字楼时，她深吸了一口气。
今天的前台还是昨天那位。
“唐小姐，您好。复面在三号会议室，请跟我来。”
三号会议室比昨天大。
靠窗，采光很好，长桌另一端已经坐了两个人。
林珊。
陈屿。
还有一个男人站在窗边，背对着门，正在低头看一份文件。
他穿黑色衬衫，深灰西裤，肩背挺直，身形很高。
阳光从落地窗外照进来，落在他肩侧。
唐意舒脚步停了一下。
她脑子里忽然冒出一句话。
这人看起来不像项目负责人，像项目本身成精了。
陈屿先看见她，笑了一下。
“唐小姐，来了？”
唐意舒立刻回神：“陈老师好，林经理好。”
窗边的男人转过身。
唐意舒终于看清他的脸。
眉眼很深，鼻梁高，看人时没什么多余情绪。
他手里拿着她的简历。
黑色钢笔压在纸页上。
林珊介绍：“这位是项目总负责人，江旭白。”
唐意舒站直。
“江总好。”
江旭白看着她，点了一下头。
“坐。”
只有一个字。
复面开始。
林珊先简单说明：“今天主要围绕你昨天提到的线下小店经验，再深入聊一下。你不用太紧张，按真实情况说。”
唐意舒点头：“好。”
江旭白低头看简历。
他的手指停在“熟龄女性基础服饰及贴身衣物销售接待经验”那一行。
林珊开口：“昨天你说，很多熟龄女性不是没有需求，而是习惯把需求放低。今天你能不能具体说一下，这种‘放低需求’表现在哪些环节？”
这是她准备过的问题，唐意舒稳了稳心神。
“我观察到主要有三个环节。”
她打开自己的笔记本。
“第一，很多阿姨不会说自己要买舒服的，而是说便宜点、随便点、能穿就行。她们把需求先压成价格。”
林珊点头。
唐意舒继续说：“第二，选择时，如果有子女陪同，子女的审美和判断会影响她们表达。比如女儿说这件显年轻，妈妈就算担心不舒服，也可能不说。”
“第三，即使穿着不舒服，她们也未必会退换。一方面觉得麻烦，一方面会怀疑是不是自己身材不对。”
林珊问：“这些来自你个人观察，有没有可验证的方法？”
唐意舒停了一下，这是她昨天的短板。
她没有回避：“目前我自己没有完整数据。但可以通过几个方式验证。”
唐意舒说：“第一，收集客服和售后里关于尺码、肩带、底围、闷、不想穿等关键词的反馈。第二，做线下小范围访谈，但不要一上来问标准问题，可以从购买经历开始。第三，找一批真实熟龄用户做样衣试穿，记录她们第一次反馈和一天后反馈的差异。”
江旭白翻文件的手停了一下。
这是复面开始后，他第一次抬眼看她。
唐意舒刚好对上他的视线，心跳漏了一拍。
不是心动，是像上课走神时突然被老师点名。
她立刻低头看笔记。
江旭白终于开口。
“为什么要记录一天后反馈？”
唐意舒抿了抿唇。
“因为有些不舒服不是试穿时候就能发现的。”
江旭白看着她。
她继续说：“店里很多顾客当场试的时候，会说还可以。但穿半天之后，肩膀勒不勒，侧边磨不磨，坐下会不会卷边，才会明显。尤其是贴身穿的基础衣物，短时间试穿不代表真实穿着体验。”
陈屿在旁边写字的手明显快了一点。
林珊看向江旭白。
江旭白神色没变，只在简历边缘写了几个字。
接下来，陈屿问了她几个偏执行的问题。
如果让她做一场社区访谈，她会怎么开场？
如果顾客不愿意说不舒服，她怎么引导？
如果用户表达和产品团队判断冲突，她怎么处理？
唐意舒答得不算漂亮。
她说：“我可能会先问她平时在哪里买，不会直接问她哪里不舒服。”
她说：“很多阿姨一开始不说，是因为不知道说了有没有用。要让她知道，这不是挑剔。”
她说：“如果用户表达和产品判断冲突，我会先记录原话，不急着翻译成我们想听的话。”
说到最后，她自己都觉得不像面试答案。
太小店了。
根本不像写字楼。
可会议室里的三个人都没有打断她。
江旭白甚至问了一句：“你说的‘不急着翻译’，什么意思？”
唐意舒想了想。
“就是不要太快把顾客的话变成公司内部标签。”
她举例：“比如一个阿姨说‘穿着闷’，我们可以把它归成面料透气性问题。但她说这句话的时候，也可能包含了尺码太紧、夏天出汗、她不好意思说自己出汗多，甚至是她觉得这个年纪谈这些很尴尬。”
“如果只记一个‘透气性差’，可能会漏掉真正的问题。”
江旭白问她：“你学过用户研究？”
唐意舒很诚实：“没有系统学过。”
“那这些是谁教你的？”
唐意舒一怔。
她脑子里第一个冒出来的人，居然是一苇渡。
但她很快反应过来。
不对。
这些不是一苇渡教她的。
一苇渡只是帮她把话理出来。
真正教她这些的，是唐素兰。
是素兰服饰。
是那些进店时先看价格牌、试衣时不好意思说勒、买完之后隔两天才发微信问能不能换的阿姨们。
唐意舒轻声说：“我妈。”
江旭白看着她。
唐意舒说：“我妈开店二十多年，她不是专业用户研究，但她很会听人说话。她不会一上来问尺码，会先问今天菜价贵不贵，家里孩子忙不忙，最近睡觉热不热。”
江旭白又问了一个问题。
“你平时看健身或穿搭类账号吗？”
唐意舒没想到话题突然转到这里。
她愣了一下：“看一点。”
林珊也看向江旭白。
这个问题不在常规复面范围内。
江旭白神色如常：“最近有没有看过相关内容？”
唐意舒犹豫了。
她想起一苇渡。
想起前几天评论区的事情。
但面试里说自己半夜刷男网友视频，听起来不是很稳重。
于是她选择保守表达。
“看过一些基础穿搭和体态类内容。”
江旭白问：“怎么看？”
唐意舒：“有些内容有用。”
江旭白的笔尖轻轻点了一下纸面。
确认了。
不需要再问。
她就是那条评论的主人。
但江旭白没有表现出来。
也没有继续追问。
这不是合适的场合。
林珊看了一眼时间：“你还有什么想问我们的吗？”
这是面试尾声的标准问题。
唐意舒来之前准备过几个体面问题。
比如项目组未来规划。
比如岗位培养机制。
比如公司对新人期待。
可这一刻，她忽然想问一个更真实的问题。
她看向林珊，又看向江旭白。
“我想问，如果我进入这个岗位，我的小店经验真的会被当成优势吗？”
林珊像是在判断唐意舒问的是职场待遇，还是自我怀疑。
江旭白先开口。
“不会。”
唐意舒心里猛地一沉。
下一秒，他继续说：
“它只会被当成起点。”
唐意舒怔住。
江旭白看着她，语气平稳。
“经验本身不是优势。能把经验整理成判断、方法和结果，才是优势。”
他放下笔。
“你现在有前半段，缺后半段。”
这句话唐意舒听懂了。
你有东西。
但还不够。
你需要把它变成能被团队使用的能力。
唐意舒握了握手里的笔，点头。
“我明白了。”
复面结束时，已经快十一点。
唐意舒起身道谢，收拾东西。
这一次，她十分谨慎地把红色保温杯牢牢抓在手里。
绝不让它再次滚出来代表素兰服饰发言。
陈屿送她到门口。
临出会议室前，江旭白忽然开口。
“唐意舒。”
她回头：“江总？”
江旭白看了眼她手里的保温杯。
“杯子不错。”
唐意舒：“……”
陈屿低头，肩膀轻轻动了一下。
林珊面无表情地喝水。
唐意舒握着红色保温杯，努力维持求职者最后的体面。
“谢谢江总。”
作者有话说
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第6章 第 6 章