地铁到站，车门打开。
她把手机收起来，跟着人群走出去。
舟行健康服饰有限公司在市中心一栋写字楼的二十七层。
大堂明亮，地面光可鉴人，前台小姐姐笑容标准，连空气里都像飘着“请保持专业”的味道。
唐意舒低头看了看自己的帆布包，又想起包里的红色保温杯。
她忽然觉得自己有些格格不入。
前台核对完信息，给她一张访客贴。
“唐小姐，面试在二号会议室，请这边走。”
“谢谢。”
唐意舒跟着前台往里走。
办公区比她想象中还大。
玻璃隔断，开放工位，墙上挂着品牌海报，模特穿着剪裁简洁的家居服和基础内搭，文案写得很高级：
让身体回到舒适状态。
唐意舒看到这句话，脚步微微一顿。
这句挺像一苇渡会说的。
她很快把这个念头按下去，不能什么都往网友身上联想。
世界上的服饰公司那么多，总不能她面试的这一家刚好和他有关系。
前台把她带到会议室门口。
“请稍等，面试官马上到。”
会议室不大。
白色长桌，几把灰色椅子，墙上挂着一块电子屏。
唐意舒坐下后，把简历从包里拿出来，又下意识摸到那个红色保温杯。
她犹豫了一下。
拿出来？
不拿出来？
拿出来显得不太都市白领。
不拿出来，她一紧张胃又真的容易不舒服。
最后，她把装着杯子的包放在了脚边。
很好。
既拥有母爱，又不正面展示。
两分钟后，会议室门被推开。
进来的是一男一女。
女人三十出头，短发，白衬衫配西装裤，妆容精致，神情干练。
男人年轻些，戴眼镜，笑起来很温和。
女人先开口：“唐意舒？”
唐意舒立刻站起来：“您好，是我。”
“林珊，熟龄女性项目组负责人。”女人坐下，“这位是人事同事，陈屿。”
陈屿笑了笑：“你好。”
唐意舒礼貌点头：“两位老师好。”
林珊低头翻她的简历。
会议室里短暂安静。
纸页翻动的声音在唐意舒耳朵里被无限放大。
林珊看完第一遍，抬眼。
“市场营销专业，应届毕业生。”
“是。”
“毕业后一直在家里的服饰店帮忙？”
“是。”
林珊笔尖点了点简历上的那一栏。
“你这里写，负责中老年女性基础服饰及贴身衣物销售接待，积累熟龄女性尺码选择、穿着舒适度、购买顾虑及家庭代际购买决策相关一线经验。”
她念得很平静，唐意舒听得却有点心虚。
这段话是她昨天下午改的，当时觉得很有气势。
现在被面试官逐字念出来，忽然觉得像把老街小店套上了西装。
林珊抬头问：“这段是你自己写的？”
唐意舒点头：“是。”
“为什么这么写？”
这个问题比“自我介绍一下”吓人多了。
唐意舒停了两秒，决定实话实说。
“因为我以前写得太像普通导购了。”
林珊眉梢微动。
陈屿低头记了一笔。
唐意舒继续说：“但后来我发现，我在店里做的事，不只是把衣服卖出去。很多时候，我是在判断顾客真正想说但没说出口的需求。”
林珊看着她：“举例。”
唐意舒心里一紧。这个词很短，却很有压迫感。
于是她把昨天那对母女的事讲了一遍。
女儿想给妈妈买颜色年轻的基础内搭。母亲担心勒，却不好意思直接反驳。
最后说“就一件衣服”。
唐意舒说到这里，语速慢了下来。
“我觉得这句话很典型。很多熟龄女性在买贴身衣物时，会把不舒服归成小事。她们不是没有需求，而是习惯把需求放低。”
林珊没有立刻说话。
陈屿抬头看了她一眼。
林珊问：“你怎么判断这不是个例？”
唐意舒早就知道会被问到这个。
她吸了口气：“因为这类情况在我们店里反复出现。比如顾客进门第一句话常常不是问适不适合，而是问便不便宜；子女代买时，年轻人的审美会影响长辈表达；很多顾客买回去不舒服，也不一定会主动退，而是放在柜子里。”
林珊继续问：“你有记录吗？”
唐意舒一顿。
“没有完整数据记录。”
林珊的表情没有变化。
但唐意舒已经感觉到自己的短板被精准按住。
她没有硬撑：“这也是我目前不足的地方。”唐意舒说，“在小店里，很多经验是口头和记忆里的。我能察觉问题，但还不够会把它变成结构化数据。”
陈屿写字的手顿了一下。
林珊看着她，像是在判断她这句话是真诚，还是面试话术。
唐意舒继续说：“所以我想做用户运营。一方面是我确实有一线沟通经验，另一方面是我想学会把这些经验整理成可以被团队使用的东西。”
林珊低头，在简历上写了几个字。
唐意舒看不清，但她觉得，自己大概没有死得太难看。
接下来是几个常规问题。
为什么选择舟行。
对熟龄女性基础内搭项目有什么理解。
做过哪些社群维护。
如何处理顾客负面反馈。
唐意舒尽量不把答案说得太飘。
她讲素兰服饰的老顾客微信群，讲节气换季提醒，讲唐素兰如何记住每个阿姨的尺码和偏好，讲有些顾客不愿意当面说不合适，却会在晚上偷偷发消息问能不能换。
林珊偶尔追问。
“如果把这个社群放大到品牌层面，你觉得问题是什么？”
“如何避免用户只把你们当客服，而不是内容触点？”
“熟龄用户不主动表达，你怎么激发反馈？”
唐意舒被问得几次卡住。
但卡住之后，她没有乱编。
她会说：
“这个我现在还没完全想清楚。”
或者：
“如果是小店，我会这样做。但放到品牌规模，可能需要改。”
林珊的眼神从最开始的审视，慢慢变成了思考。
面试到最后，陈屿忽然问：“你学市场营销，为什么没有优先去互联网公司或者快消品牌？”
唐意舒心里想：因为人家不要我。
嘴上沉默了一秒，说：“投过。”
陈屿笑了下：“结果不理想？”
唐意舒也笑：“非常不理想。”
唐意舒说：“我一开始也觉得，营销专业就应该去看起来更像营销的地方。后来面试多了，发现自己最大的问题不是不会说，而是说的东西太空。”
她顿了顿。
“在店里这段时间，我才发现，用户不是报告里长出来的。真正的需求有时候很碎，很不体面，也不一定会用好听的话说出来。所以我现在反而觉得，小店这段经历不是绕路。”
她停了一下，像是第一次把这句话说给别人，也说给自己听。
“它可能是我离真实用户最近的一段路。”
会议室里安静下来。
陈屿的笔尖停在纸面上。
林珊看了她一会儿，终于合上简历。
“今天先到这里。”
唐意舒立刻站起来：“谢谢两位老师。”
林珊说：“后续人事会通知结果。”
这句话唐意舒听过无数遍。
她心里一沉，但脸上还是保持微笑。
“好的，谢谢。”
她收拾东西时，脚不小心碰到包。
包一歪。
那个红色保温杯滚了出来。
咚。
非常响亮。
非常醒目。
杯身上八个金色大字在会议室白光下熠熠生辉：
素兰服饰，贴心到家。
唐意舒弯腰捡杯子，恨不得把自己也一起塞进包里。
陈屿显然忍住了笑。
林珊看着那个杯子，表情倒是没什么变化，只是问：“你们店的？”
唐意舒硬着头皮：“是。十周年纪念杯。”
林珊点点头：“挺有记忆点。”
唐意舒分不清这算夸奖还是评价。
她只能干笑：“我们店企业文化比较外放。”
陈屿终于没忍住，轻轻咳了一声。
唐意舒抱着杯子逃出会议室时，觉得自己整个应届生尊严都留在了里面。
走出公司大楼，外面的阳光刺得她眯了眯眼。
她站在路边，长长吐出一口气。
手机里有唐素兰的消息。
【面完了吗？】
唐意舒回：
【面完了。】
唐素兰秒回。
【怎么样？】
唐意舒想了想。
【不知道】
唐素兰回了一个语音。
唐意舒点开。
唐素兰的声音从听筒里传出来：
“没事，回来吃饭。”
唐意舒又点开一苇渡的对话框。他没有回复那条【我出发了】的消息。
【唐意舒：面完了。】
她收起手机，准备回家。
舟行健康服饰会议室里，林珊把唐意舒的简历放到一旁。
陈屿问：“你觉得怎么样？”
林珊说：“表达不够成熟，缺少数据意识，项目经验也弱。”
陈屿点头。
下一秒，林珊又说：“但她的案例很鲜活。”
陈屿笑了笑：“我也觉得。”
林珊看着简历上“素兰服饰”四个字，若有所思。
“她有一点难得。”
“什么？”
“她不是站在品牌角度想象用户。”林珊说，“她是真的站在柜台后面听过那些话。”
陈屿点点头：“那进复面？”
林珊拿起笔，在简历右上角写了两个字。
复面。
“让江总看一眼。”她说，“这个项目本来就是他抓的。”
作者有话说
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第5章 第 5 章